Política de Troca e Devolução — Ferragem Augusto
Na Ferragem Augusto, nosso compromisso é oferecer uma excelente experiência de compra e produtos de qualidade.
As condições abaixo aplicam-se às compras realizadas por meio dos nossos canais de venda e observam as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, quando aplicáveis.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como funciona a devolução por arrependimento:
• O consumidor deverá comunicar a desistência dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
• O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Ferragem Augusto. Será fornecido código de postagem ou, quando aplicável, será realizada a coleta do produto.
• O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais componentes que o acompanham.
• A embalagem poderá ter sido aberta para conferência do produto. A devolução não poderá, entretanto, apresentar indícios de utilização que ultrapassem o necessário para a verificação de suas características e funcionamento.
• Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos.
Em caso de devolução integral do pedido por arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o valor do frete original da entrega.
2. Troca ou Devolução por Vício ou Defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito, o consumidor poderá entrar em contato com a Ferragem Augusto para informar o problema e solicitar a análise.
Os prazos para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de:
• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Os prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto.
Quando se tratar de vício que somente possa ser constatado posteriormente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação aplicável.
Análise e solução
Após o recebimento do produto, a Ferragem Augusto poderá realizar a análise necessária para identificar a origem do problema.
Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso, incluindo:
substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
abatimento proporcional do preço.
Nos casos em que ficar caracterizado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, os custos relacionados à devolução e ao procedimento de análise serão de responsabilidade da Ferragem Augusto.
3. Produtos com Avaria no Transporte
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato com a Ferragem Augusto o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.
A equipe avaliará a ocorrência e orientará sobre o procedimento adequado para solução do problema.
4. Situações que não Caracterizam Defeito
Após a análise, a solicitação poderá não ser considerada procedente quando for constatado, por exemplo:
• ausência do defeito ou vício informado;
• dano decorrente de uso inadequado ou em desacordo com as orientações do fabricante;
• dano acidental provocado após o recebimento do produto;
• modificações, instalações ou reparos realizados de forma inadequada;
• desgaste natural decorrente do uso normal do produto.
Nessas situações, a Ferragem Augusto informará o consumidor sobre o resultado da análise e, quando possível, apresentará as orientações fornecidas pelo fabricante.
5. Restituição dos Valores
Nos casos em que houver direito à restituição, o procedimento será iniciado após o recebimento do produto e a conclusão da conferência necessária.
Pagamento via Pix ou boleto
A restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento ou, quando necessário, na conta bancária de titularidade do comprador, conforme os dados solicitados pela Ferragem Augusto.
Pagamento via cartão de crédito
A Ferragem Augusto solicitará o cancelamento ou estorno da transação junto à administradora do cartão.
O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado na fatura depende dos procedimentos e prazos da administradora e da instituição financeira responsável pelo cartão.
6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Ferragem Augusto por um dos nossos canais oficiais:
E-mail: atendimento@ferragemaugusto.com.br
WhatsApp / Telefone: (51) 99750-0601
Para agilizar o atendimento, informe:
número do pedido ou CPF utilizado na compra;
nome ou código do produto;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando a solicitação estiver relacionada a defeito ou avaria.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para a troca, devolução ou análise do produto.
7. Observações
A presente política não limita nem substitui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Em situações específicas, poderão ser solicitadas informações ou documentos adicionais necessários para a análise da solicitação.
A Ferragem Augusto buscará sempre solucionar as solicitações de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis a cada caso.